Как вести себя с "невежественным" сотрудником

Статья №11: Как вести себя с "невежественным" сотрудником

В то время как компании стараются сделать всё возможное, чтобы не брать на работу плохих сотрудников, членам команды всё-таки иногда приходится иметь дело с "неумелым" коллегой, "покрывая" собственными усилиями "слабые места" в его работе. Что же делать, если это происходит именно в вашем рабочем коллективе? Вот пять советов, как справиться с сотрудником, который является откровенным "слабым звеном" в вашей крепкой профессиональной цепи.

1. Будьте профессионалом

Прежде всего, не позволяйте этому человеку или ситуации в целом озлобить вас. Когда вы негодуете на товарища по команде, это сказывается на вашем отношении к работе и на её качестве. Более того, ваша раздражённость может затронуть моральный дух всего коллектива. Независимо от того, какие проблемы или препятствия создаёт ваш коллега, будьте выше этого и всегда оставайтесь профессионалом. Не превращайте этого человека в "подпитку" для офисных сплетен. А если сплетничают другие - старайтесь оставаться в стороне от подобных обсуждений.

2. Убедитесь в том, что ярлык "невежда" не является ошибочным

Действительно ли ваш коллега не способен на эффективную работу без постоянных подсказок и напоминаний, или вам стоит взглянуть на ситуацию под другим углом? Иногда проблема состоит в том, что сотрудник на самом деле умён и квалифицирован, но нынешняя должность по какой-то причине ему не подходит. Может быть, ему не хватает соответствующей подготовки и нужно немного времени, чтобы научиться выполнять качественно "непривычные" задания и расти в профессиональном плане. Или ваш сотрудник изначально не сошёлся характером с новым коллективом и на данном этапе испытывает недостаток в поддержке со стороны коллег. Если повесить на человека ярлык "недотёпа", не разобравшись в ситуации в полной мере, не поняв человека и определённые обстоятельства, то это не поможет команде, а вам причинит лишь ненужные разочарования.

3. Помогите "терпящему бедствия" сотруднику не только не утонуть, но и преуспеть в работе

Если какой-то сотрудник кажется вам умным и сообразительным, но невнимательным к рабочим требованиям, по причине того, что он новичок, обладающий недостаточным опытом и навыками межличностного общения - постарайтесь протянуть руку помощи и стать для него другом. Может быть, он вовсе не "невежда", а просто ему необходим определённый период, чтобы полностью "втянуться" в рабочий процесс. В таком случае уточните у руководства, можете ли вы или другие сотрудники тратить время, помогая своему коллеге.

4. Позвольте руководству самому справиться с ситуацией

Если дополнительная помощь и обучение, предложенные сотруднику, не имеют для него особого значение и не приносят желаемых результатов, и этот коллега продолжает тянуть вниз производительность вашей команды - будьте откровенны с вашим боссом. Похоже, наступил тот момент, когда вмешаться в ситуацию должен кто-то рангом повыше вашего. Одна из обязанностей руководителя группы состоит именно в том, чтобы направить критику в русло, которое поможет решить проблему и позволит команде двигаться вперёд. Если коллега является плохим сотрудником, не соответствующим должности, - лишь руководство вправе решать, как следует поступить: обучать работника дальше, назначить его на другую должность или уволить. В этом случае, единственное, что вы можете сделать для решения проблемы - это проинформировать босса о сложившейся ситуации. Запомните, вы не "жалуетесь" на коллегу, а ставите в известность начальство и спасаете вашу команду от провала.

5. Действуйте осторожно и тактично, если "слабым звеном" оказался ваш непосредственный начальник

Конечно, если проблема заключается в самом руководителе, то действовать нужно по-другому. Потратьте время, чтобы выяснить, почему он не справляется со своей работой. Часто, растерянный начальник может быть просто перегружен обязанностями, особенно если он плохо знаком с командой или должностью. Если это верно - вежливо предложите свою помощь, сделав это так, чтобы не обидеть его чувств и не подрывая авторитета. В ситуации, когда руководитель серьёзно некомпетентен и тянет команду вниз, вам, вероятно, придётся поговорить с кем-то из отдела кадров. Опять же, постарайтесь при этом проявить всю свою сдержанность и профессионализм, не опускаясь в своих характеристиках до открытых обвинений. Вы же не хотите нажить себе врага, сжечь мосты или "обзавестись" репутацией сплетника.

Действительно, понять, как нужно вести себя с коллегой, который, по вашему мнению, плохо справляется со своей работой, очень непросто. Но ваши профессиональные качества (терпение, дружелюбность, толерантность и коммуникабельность) способны кардинально изменить сложную ситуацию в лучшую сторону. Даже если этот "некомпетентный" человек - ваш начальник.